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FAQ

Pour commencer

Qu’est-ce qu’une partition interactive?

Adaptées aux musiciens de tous niveaux, les partitions interactives Tomplay offrent de multiples fonctionnalités qui rendent l’apprentissage de la musique plus dynamique et plus efficace. Les partitions interactives Tomplay contiennent des pistes audio d’écoute et d’accompagnement de haute qualité, enregistrées par des musiciens professionnels. Ces pistes audio sont synchronisées avec les partitions qui défilent automatiquement sur l’écran de la tablette ou de l’ordinateur.

Vous avez la possibilité de ralentir le tempo de la musique et de l’accélérer au fur et à mesure de vos progrès, sans perte de qualité. De nombreuses fonctionnalités supplémentaires vous permettent d’annoter une partition, de vous enregistrer ou de jouer en boucle un passage spécifique.

Vous connaissez peut-être la collection “Minus One”, qui travaille avec des CDs. Avec Tomplay plus besoin de CD, tout est intégré sur un seul support : l’audio, la partition et toutes les fonctionnalités nécessaires à votre apprentissage.

Comment Tomplay rend la pratique de mon instrument plus dynamique et efficace?

Toutes les fonctionnalités des partitions interactives Tomplay sont conçues pour être adaptées au niveau de compétence de chaque musicien.

Suivre le curseur et la musique vous permet de vous focaliser sur la partition, tout en travaillant votre écoute.

Nos tests ont montré une phase d’apprentissage beaucoup plus rapide qu’avec une partition traditionnelle.

Je suis débutant-e, puis-je utiliser Tomplay?

De nombreuses partitions dans notre catalogue sont dédiées aux musiciens débutants. Vous les trouverez en sélectionnant « débutant » dans le filtre «difficulté ».

Sur quels supports est disponible Tomplay?

Tomplay est disponible pour tablette (iPad et Android), smartphone (iPhone et Android), ainsi que sur PC et Mac:

Si vous avez un iPad ou un iPhone, téléchargez ici notre application iPad.

Si vous avez une tablette Android, un smartphone Android ou une tablette Chrome Book ou Onyx, téléchargez ici notre application Android.

Si vous utilisez un ordinateur ou une tablette-ordinateur comme la Windows Surface, deux options s’offrent à vous : 

1. Utiliser nos partitions interactives en passant directement par votre navigateur Internet (connexion Internet nécessaire pour jouer vos partitions). Pour cela, créez un compte ou connectez-vous à votre compte en cliquant ici

2. Télécharger notre application pour ordinateur (pas de connexion Internet nécessaire pour jouer vos partitions) en cliquant ici.

Pour une performance optimale, nous vous recommandons de télécharger notre application pour ordinateur plutôt que d’utiliser votre navigateur. 

 

Exigences minimales pour la version PC/Mac:

- Fonctionne avec Windows 7 ou plus récent sur PC.

- Compatible avec les navigateurs suivants: Google Chrome, Firefox, Safari et Microsoft Edge.

- Une connexion internet est nécessaire pour accéder à la webapp (version PC/Mac).

Si vous recevez un message d’erreur de mémoire pendant que vous chargez une partition, nous vous recommandons de fermer tous les autres onglets et pages web ouvertes et de charger la partition interactive à nouveau.

 

Exigences minimales pour l'utilisation de l'application pour ordinateur PC/Mac : 

- Fonctionne avec Windows 7 Service Pack 1 ou un programme plus récent sur PC. Afin de vérifier quel Service Pack vous avez sur votre ordinateur, vous pouvez vous référer au lien suivant -> https://support.microsoft.com/en-us/help/14162/windows-service-pack-and-update-center

- Fonctionne avec Mac OS 10.12 ou plus récent sur Mac.

 

Exigences minimales pour la version iPad:

- L’application iPad fonctionne sur les modèles iPad 3 et ultérieurs. Il est possible que vous rencontriez des bugs et des lenteurs occasionnelles dans les partitions sur l’iPad 3. Tous les modèles plus récents fonctionnent parfaitement.

- IOS 9.0 est requis pour utiliser Tomplay.

 

Exigences minimales pour la version tablette Android:

- L’application Android fonctionne sur toutes les tablettes Android avec au minimum 1 GB RAM de mémoire. 

- Android 5.0 « Lollipop » est nécessaire pour faire fonctionner l’application.

 

Exigences minimales pour la version iPhone : 

- L'application Tomplay fonctionne sur tous les iPhones équipés d'IOS 9.0 ou plus récent. 

 

Exigences minimales pour la version smartphone Android : 

- L'application Tomplay fonctionne sur tous les smartphones équipés d'Android 5.0 ou plus récent, avec au minimum 1 GB RAM de mémoire

Quels types de partitions sont disponibles dans le catalogue Tomplay?

Le catalogue de Tomplay contient des partitions pour treize instruments : piano, violon, flûte, clarinette, violoncelle, alto, saxophone, guitare, hautbois, trompette, harpe, trombone et chant.

Dans notre catalogue pour piano, vous trouverez des pièces pour piano solo comme la Sonate au clair de lune de Beethoven, des pièces pour piano avec accompagnement orchestre comme le Concerto n° 23 de Mozart ou Pirates des Caraïbes, des pièces pour piano 4 mains comme les danses hongroises de Brahms, des duos comme le Cygne de Saint-Saëns ainsi que des partitions pour piano d’accompagnement, permettant par exemple aux professeurs d’accompagner leurs élèves.

Dans notre catalogue pour violon, alto, violoncelle, flûte, hautbois, clarinette, saxophone, trompette et trombone, vous trouverez des partitions pour instruments solo comme les Partitas de Bach pour violon, des partitions avec piano d’accompagnement, généralement des adaptations de célèbres thèmes de la musique classique, comme la Symphonie n° 40 de Mozart, des duos originaux comme les Sonates pour violon et piano de Mozart, des trios comme le trio Opus 100 n° 1 de Schubert, des quatuors ou des partitions avec accompagnement orchestre comme le Concerto pour clarinette K. 622 de Mozart ou le thème du film La Panthère Rose.

Nos partitions s’organisent sur huit niveaux de difficulté, de débutant à expert. Toutes contiennent des pistes audio de haute qualité, enregistrées par nos soins avec des musiciens professionnels ou licenciées chez nos partenaires dont Deutsche Grammophon ou Sony Music. Vous pouvez ainsi jouer accompagné et vous inspirer des interprétations des meilleurs musiciens.

Combien coûte une partition interactive?

Vous avez gratuitement accès à une partition interactive de démonstration pour chaque instrument.

Chaque partition coûte entre EUR 2 et EUR 18, selon la longueur et la complexité du morceau. Un duo court coûtera par exemple entre EUR 2 et EUR 4, alors qu’un concerto avec un accompagnement orchestre coûtera entre EUR 10 et EUR 18. Nous proposons également des « collections » de partitions comme « Les plus belles musiques romantiques pour piano » avec des rabais exceptionnels.

Vous avez également la possibilité de vous abonner à Tomplay. L'abonnement Premium peut être mensuel ou annuel et vous offre:

• Un accès illimité à l'entier de notre catalogue pour EUR 9.99/mois ou EUR 99/année (environ 10,000 partitions disponibles). Un rabais est offert aux professeurs de musique vérifés, ainsi qu'à leurs élèves. Pour plus d'informations, merci de consulter la page Professeurs.

• 200 nouvelles partitions ajoutées chaque semaine

• Disponibles sur tous supports (iPad, Android Tablet, PC and Mac)

• Production de partitions sur demande : tous les 3 mois d'abonnement, vous avez la possibilité de demander la production d'une partition qui ne figure pas encore dans la bibliothèque Tomplay et nous nous engageons à la produire pour vous

• Un accès prioritaire à notre service client : nous vous répondons 7 jours/7 et en priorité par rapport aux autres utilisateurs de l'application.

 

Vous pouvez connectez jusqu’à trois appareils sur un compte Tomplay.

Vous pouvez gérer vos appareils en allant sous « Mon compte » -> « Mes appareils », ou en cliquant ici.

Ai-je besoin d’une connexion internet pour utiliser Tomplay?

Si vous utilisez Tomplay sur un PC ou un Mac

1. Si vous utilisez nos partitions interactives depuis votre navigateur, vous aurez besoin d’une connexion internet pour acheter et utiliser vos partitions interactives. 

2. Si vous téléchargez l’application pour ordinateur en cliquant ici, vous aurez besoin d’une connexion Internet pour acheter et télécharger nos partitions interactives. Une fois les partitions téléchargées, vous pourrez jouer sans connexion Internet. 

 

Dans les applications Apple et Android, vous avez besoin d’une connexion internet pour acheter et télécharger nos partitions.

Une fois ces partitions téléchargées, vous pouvez jouer sans connexion internet.

J’ai besoin d’aide! Qui puis-je contacter?

Vous pouvez nous appeler au +41 21 711 49 11 ou nous envoyer un email ici.

Si vous désirez jouer une partition qui ne figure pas encore dans notre catalogue ou avez des suggestions quant au fonctionnement de l’application, n’hésitez pas à nous contacter pour nous communiquer vos souhaits.

Je suis professeur/directeur d'une école de musique : comment puis-je utiliser Tomplay avec mes élèves ?

Si vous êtes directeur d’une école ou d’un conservatoire de musique, contactez-nous directement en cliquant ici pour obtenir une offre sur mesure pour votre établissement.

Nous proposons également pour les professeurs de musique et leurs élèves des tarifs et services privilégiés.

 

Pour accéder au tarif spécial professeur, procédez de la manière suivante :

1. Téléchargez l’application pour iPad en cliquant ici ou pour tablette Android en cliquant ici, ou créez un compte ici si vous utilisez un PC ou un Mac.

2. Lors de la création de votre compte, choisissez le niveau « Professeur » et entrez ensuite votre nom complet ainsi que votre lieu d’enseignement. 

3. Une fois votre compte validé, vous bénéficierez d’un rabais sur l’abonnement ainsi que les avantages décrits ci-dessous. 

 

Votre compte professeur vous offre les avantages suivants

1. Un rabais sur l’abonnement mensuel : EUR 7.99/mois (tarif normal EUR 9.99) et sur l’abonnement annuel EUR 83.99 (tarif normal EUR 99.99)

2. Pièces sur demande : Les professeurs et les élèves ont la possibilité de nous commander des pièces qui ne figurent pas encore dans notre catalogue tous les trois mois d’abonnement.

3. Nous assurons un service dédié 7 jours sur 7 à tous les élèves et professeurs. 

 

Voici comment procéder pour que vos élèves bénéficient du rabais sur l’abonnement mensuel ou annuel Tomplay. 

1. Rendez-vous dans votre compte en cliquant ici.

2. Cliquez sur « Invitez vos élèves » et entrer l’adresse e-mail de votre élève.

3. Votre élève recevra ensuite un e-mail d’invitation. Il devra créer un compte avec la même adresse e-mail que vous avez utilisée pour l’inviter. Le rabais élève sera ensuite automatiquement activé sur son compte. 

 

Comment faire ?

Version PC/Mac

Version PC/Mac

Comment utiliser Tomplay sur mon ordinateur PC/Mac ou ma tablette Windows?

Pour utiliser Tomplay sur PC/Mac ou sur une tablette ordinateur type Windows surface, deux possibilités s’offrent à vous :

1. Utiliser Tomplay directement depuis votre navigateur Internet. Pour cela, créez un compte ou connectez-vous à votre compte en cliquant ici. Sélectionnez votre instrument. Vous pouvez ensuite tester une partition gratuite en entrant votre adresse e-mail ou accéder à notre catalogue complet pour cet instrument. Une connexion internet est nécessaire pour utiliser les partitions Tomplay via votre navigateur Internet. 

2. Utiliser l’application Tomplay pour PC/Mac, pour télécharger l’application, cliquez ici.

Pour une performance optimale lors de l’utilisation de nos partitions interactives, nous vous recommandons de télécharger notre application pour ordinateur plutôt que d’utiliser votre navigateur.

Comment changer la piste audio dans une partition?

Pour changer la piste audio dans une partition, ouvrez la partition et dans le coin supérieur gauche de la page, appuyez sur “Audio”. Vous pouvez ensuite choisir la piste audio souhaitée.

Comment puis-je m'enregistrer ?

Vous pouvez vous enregistrer en appuyant sur l’icône micro (Rec.).

Choisissez simplement votre accompagnement, appuyez sur “Rec” et commencez à jouer!

Le microphone de votre ordinateur doit être activé. Pour l’activer, veuillez-vous rendre dans les paramètres de votre navigateur.

Où puis-je trouver mes enregistrements ?

Si vous utilisez les partitions Tomplay directement depuis votre navigateur Internet, vous retrouverez vos enregistrements dans la section « Mes partitions ».   L’enregistrement se trouve sous la partition correspondante.

Si vous utilisez notre application pour ordinateur, vous retrouverez vos enregistrements dans la section « Mes partitions ». L’enregistrement se trouve sous la partition correspondante.

Comment puis-je supprimer un enregistrement sauvegardé ?

Si vous passez par votre navigateur internet, vous pouvez effacer un enregistrement en cliquant sur l’icône de la corbeille à papier à côté de la partition sous la section « Mes partitions ». L’enregistrement se trouve sous la partition correspondante. 

Si vous utilisez notre application pour ordinateur, appuyez sur « Mes Enregistrements » et sur l’icône en forme de poubelle à droite de l’enregistrement que vous souhaitez supprimer.

 

Comment puis-je annoter une partition?

Pour annoter une partition, vous devez tout d’abord en créer une nouvelle. Dans le coin supérieur droit, appuyez sur « Créer une partition ».

Choisissez le nom qui vous convient et appuyez sur « Sauvegarder ».

Avec l'onglet "Annoter", vous pouvez ajouter ajouter n'importe quelle annotation musicale, comme un dièse, un crescendo ou un doigté. Pour ajouter une annotation, maintenez votre doigté dessus et glissez-là jusqu'à l'endroit désiré. Agissez de même pour déplacer une annotation déjà existante.

Avec l'onglet "Dessiner", vous pouvez dessiner en plusieurs couleurs et tailles de trait sur la partition. Sélectionnez une couleur, une épaisseur de trait et appuyez n'importe où sur la partition pour annoter.

Avec l'onglet "Surligner", vous pouvez surligner une note, une portée ou une mesure en semi-transparent. Sélectionnez une couleur, une épaisseur de trait et appuyez n'importe où sur la partition pour surligner.

Avec l'onglet "Ecrire", vous pouvez ajouter du texte sur la partition. Sélectionnez une couleur et appuyez n'importe où sur la partition. Ecrivez à l'aide de votre clavier. Vous pouvez ensuite avec l'outil "Taille" ajuster la taille du texte. Déplacez la zone de texte où vous le souhaitez en sur le bouton gris juste au-dessus du texte et en déplaçant l'annotation avec votre doigt. Appuyez ensuite sur le bouton rose en-dessous à droite de votre texte pour valider votre annotation.

Pour supprimer une annotation, appuyez sur l'outil "Gommer" et appuyez sur l'annotation que vous souhaitez supprimer. Le bouton "Annuler" vous permet d'annuler la dernière action que vous avez faite.

Toutes vos modifications sont sauvegardées automatiquement quand vous fermez le panneau d’annotation en cliquant sur la croix en haut à gauche. Pour faire apparaître à nouveau le panneau d’annotations, veuillez finalement cliquer sur « Editer une partition » en haut à droite.

Vous pouvez accéder à votre partition annotée en la sélectionnant dans la liste déroulante « Partition » en haut à gauche.

Comment supprimer une annotation sur une partition annotée ?

Si vous souhaitez effacer une annotation, cliquez sur "Editer une partition" en haut à droite afin d’ouvrir le panneau d’annotations. Cliquez ensuite sur le bouton "Gommer" et cliquez ensuite sur l'annotation que vous souhaitez supprimer.

Vous avez supprimer la mauvaise annotation? Cliquez sur le bouton "Annuler" et l'annotation apparaîtra à nouveau.

Pour supprimer une partition annotée, cliquez sur "Partition" dans le coin supérieur gauche, puis cliquez sur l’icône en forme de poubelle à côté de la partition que vous voulez effacer.

Comment puis-je imprimer une partition ?

Pour imprimer une partition depuis votre ordinateur (depuis notre site internet ou notre application PC/Mac), allez sous Mes partitions et ouvrez la partition que vous souhaitez imprimer. Cliquez sur l'icone de l'imprimante, votre partition s'imprimera comme n'importe quel autre document depuis votre ordinateur.


Pour les abonnés, le nombre d'impression est limité à 4 partitions différentes par mois (8 pour les professeurs partenaires). Vous pourrez imprimer la même partition autant de fois que vous le souhaitez. Vous aurez un nouveau crédit de 4 partitions à imprimer (ou 8 partitions si vous êtes professeur) au début de chaque mois.

Comment recevoir un nouveau mot de passe si j’ai oublié le mien?

Cliquez ici afin de réinitialiser votre mot de passe. 

Entrez ensuite votre adresse e-mail et un nouveau mot de passe vous sera envoyé automatiquement.

Si l’email n’apparait pas dans votre boite de réception, pensez à vérifier qu’il n’a pas été redirigé dans les spams.

Comment changer mon mot de passe?

Pour changer votre mot de passe, rendez-vous dans votre compte en cliquant ici.

Comment changer l’adresse e-mail de mon compte?

Si vous souhaitez modifier l’adresse e-mail liée à votre compte Tomplaycontactez-nous ici.

Indiquez-nous votre ancienne adresse e-mail ainsi que la nouvelle. Nous ferons le changement pour vous.

Comment changer mon instrument ou mon niveau?

Pour changer votre instrument ou votre niveau, rendez-vous dans votre compte en cliquant ici.

Si vous utilisez notre application pour ordinateur, vous pouvez modifier votre instrument ou votre niveau dans le menu « Mon compte »

Comment accéder au catalogue complet des partitions interactives pour mon instrument?

Pour accéder au catalogue pour un instrument, cliquez ici et sélectionnez votre instrument.

Cliquez sur « Accéder à notre catalogue complet de partitions » (uniquement visible si vous n’êtes pas connecté à votre compte. Si vous êtes connecté, ignorez cette étape).

L’ensemble du catalogue s’affiche alors, ainsi que des filtres pour vous permettre d’accéder plus rapidement à la partition que vous recherchez.

Comment accéder à la partition du piano d’accompagnement d’un duo?

Pour accéder au catalogue pour un pour piano, cliquez ici et sélectionnez le piano.

Cliquez sur « Accéder à notre catalogue complet de partitions » (uniquement visible si vous n’êtes pas connecté à votre compte. Si vous êtes connecté, ignorez cette étape). En haut sont proposés différents filtres.

Dans le filtre « accompagnement », sélectionnez « Piano d’accompagnement ». Vous verrez parfois plusieurs partitions apparaître pour le même morceau.

Dans la section  « Informations », nous précisons pour quel(s) instrument(s) la partition d’accompagnement piano a été écrite (instruments en do, en si bémol…). Choisissez celle qui correspond à votre instrument.

Comment puis-je synchroniser les achats effectués depuis le site Tomplay ou la version PC/Mac sur ma tablette (Android ou iPad) ou sur mon smartphone (iPhone ou Android)?

Pour synchroniser vos achats effectués sur notre site internet ou l'application PC/Mac dans l'application Tomplay pour tablette (iPad et Android) ou smartphone (iPhone ou Android), procédez de la manière suivante :

1. Dans l'application tablette ou smartphone, assurez-vous que vous êtes connecté au même compte Tomplay que celui utilisé pour effectuer vos achats. Pour consulter votre compte ou vous connecter à un autre compte, Appuyez sur "Mon compte" dans le menu principal de l'application

2. Dans l'onglet "Mon compte", appuyez sur "Synchroniser les partitions entre mes appareils"

Comment accorder l’accompagnement audio à mon instrument ?

Si vous utilisez notre application pour ordinateur, vous avez la possibilité de régler la hauteur de l’accompagnement d’une partition afin de l’ajuster à l’accordage de votre instrument. Pour cela :

1. Ouvrez votre partition et allez sous « Paramètres »

2. Sélectionnez « Hauteur accompagnement (en Hz) » 

3. Vous pourrez modifier la hauteur de l’accompagnement pour l’adapter à l’accordage de votre instrument.

 

Cette fonctionnalité n’est pas disponible si vous utilisez Tomplay directement depuis votre navigateur. Par contre, elle est disponible si vous utilisez notre application pour ordinateur. Cliquez ici pour télécharger l’application PC/Mac. 

Comment puis-je transposer la tonalité d’une partition ?

Certaines partitions, notamment nos partitions de chant, sont proposées en plusieurs tonalités.

Si vous souhaitez transposer une partition dans une tonalité que nous ne proposons pas, contactez-nous directement en cliquant ici, nous nous ferons un plaisir de répondre à votre demande.

Si vous souhaitez adaptez la hauteur de l’accompagnement audio à l’accordage votre instrument, voir -> Comment accorder l’accompagnement audio à mon instrument?

Comment supprimer une partition dont je n’ai pas besoin ?

Si vous utilisez les partitions Tomplay depuis votre navigateur Internet

Pour supprimer une partition, rendez-vous dans la section “Mes Partitions” et appuyez sur l’icône en forme de poubelle à côté de l’image.

Si vous supprimez une partition, vous aurez toujours la possibilité de la restaurer par la suite avec toutes vos annotations.

 

Si vous utilisez notre application pour ordinateur

Pour supprimer une partition, rendez-vous dans la section “Mes Partitions” et appuyez sur l’icône en forme de stylo dans le coin supérieur droit de la page. Cherchez la partition que vous voulez effacer et appuyez sur l’icône en forme de poubelle en haut à droite de l’image.

Si vous supprimez une partition, vous aurez toujours la possibilité de la restaurer par la suite avec toutes vos annotations.

Comment utiliser une carte cadeau Tomplay ?

Si vous avez reçu une carte cadeau Tomplay, voici comment procéder :

1. Rendez-vous sur www.tomplay.com. Créez un compte ou connectez vous à votre compte en haut à droite.
2. Appuyez sur "Boutique" dans le menu en haut et ajoutez les morceaux dans votre panier d'achat.
3. Appuyez sur votre panier d'achat en haut puis sur "Procéder au paiement".
4. Entrez votre code dans le champ "Code promo" correspondant et appuyez sur "Activer"- Attention à bien respecter les majuscules et minuscules.
5. Votre code sera automatiquement appliqué et le montant de votre commande sera déduit de votre balance. Lors de vos prochains achats sur notre site, le solde de votre carte cadeau sera pris en compte.

Si vous souhaitez convertir votre carte cadeau en un abonnement mensuel ou annuel Tomplay vous donant accès à l'ensemble de nos partitions en téléchargement illimité pendant la durée de l'abonnement, contactez-nous ici , nous nous ferons un plaisir de vous aider.

La carte cadeau peut uniquement être utilisée sur notre site internet, voici comment ensuite importer vos achats dans les applications Apple et Android :

1. Téléchargez Tomplay sur votre iPad/iPhone ici ou sur votre tablette/smartphone Android ici
2. Connectez-vous dans l'application au même compte Tomplay que celui utilisé sur notre site internet
3. Vous retrouverez vos achats sous l'onglet "Mon compte" et aurez la possibilité de les télécharger sur votre appareil en cliquant sur "Synchroniser les partitions entre mes appareils"

Comment utiliser un code promo Tomplay ?

Si vous avez reçu un code promotionnel Tomplay vous permettant d'obtenir un mois d'essai gratuit à notre catalogue de partitions interactives, voici comment procéder pour l'activer :

1. Rendez-vous sur notre site internet www.tomplay.com depuis votre ordinateur.
2. Cliquez en haut à droite sur "Inscription" ou sur "Déjà membre" si vous avez déjà un compte.
3. Cliquez ensuite sur "Devenez Premium" en haut de la page.
4. Choisissez entre un abonnement mensuel ou annuel (sans engagement, vous ne paierez pas le premier mois et pourrez résilier votre abonnement en tout temps depuis votre compte).
5. Entrez le code promo reçu et complétez vos informations.
6. Vous avez maintenant accès à plus de 12'000 partitions gratuitement pendant un mois. Votre mois d'essai gratuit est aussi valable dans les applications Apple (iPad et iPhone) et Android (tablette et smartphone) en vous connectant avec les mêmes identifiants Tomplay.

Application iPad/iPhone

Application iPad/iPhone

Comment puis-je télécharger l’application iPad /iPhone ?

L’application Tomplay pour iPad/iPhone peut être téléchargée gratuitement depuis l’App Store.

Appuyez ici depuis votre iPad ou tapez simplement “Tomplay” dans la barre de recherche de l’App Store.

Comment changer la piste audio dans une partition?

Pour changer la piste audio dans une partition, ouvrez la partition et dans le coin supérieur gauche de la page, appuyez sur “Audio”. Vous pouvez ensuite choisir la piste audio souhaitée.

Comment changer la piste audio dans une partition?

Pour changer la piste audio dans une partition, ouvrez la partition et dans le coin supérieur gauche de la page, appuyez sur “Audio”. Vous pouvez ensuite choisir la piste audio souhaitée.

Comment puis-je m'enregistrer ?

Vous pouvez vous enregistrer en appuyant sur l’icône micro. Choisissez simplement votre accompagnement et appuyez sur “Rec”. Si le micro ne fonctionne pas, c’est que vous n’avez pas accordé l’autorisation à Tomplay de l’utiliser. Rendez-vous dans les paramètres de votre tablette et autorisez l’utilisation du micro.

Où puis-je trouver mes enregistrements?

Après avoir sauvegardé votre enregistrement, vous pouvez l’écouter dans le menu principal “Mes partitions” de l’application.

Vous trouverez votre enregistrement sous l’image de la partition correspondante.

Comment puis-je supprimer un enregistrement sauvegardé?

Après avoir sauvegardé votre enregistrement, vous pouvez le supprimer dans le menu principal “Mes partitions” de l’application.

Appuyez sur « Mes Enregistrements » et sur l’icône en forme de poubelle à droite de l’enregistrement que vous souhaitez supprimer.

Comment retrouver mes enregistrements après avoir installé Tomplay sur un nouvel iPad ou iPhone ?

Malheureusement, notre application ne permet pas actuellement de conserver vos enregistrements si vous utilisez un nouvel iPad ou iPhone ou supprimez l’application. Nous sommes en train de travailler sur un nouveau système qui permettra de sauvegarder vos enregistrements sur le Cloud.

Comment puis-je annoter une partition?

Pour annoter une partition, vous devez tout d’abord en créer une nouvelle. Dans le coin supérieur droit, appuyez sur « Créer une partition ».

Choisissez le nom qui vous convient et appuyez sur « Sauvegarder ».

Avec l'onglet "Annoter", vous pouvez ajouter ajouter n'importe quelle annotation musicale, comme un dièse, un crescendo ou un doigté. Pour ajouter une annotation, maintenez votre doigté dessus et glissez-là jusqu'à l'endroit désiré. Agissez de même pour déplacer une annotation déjà existante.

Avec l'onglet "Dessiner", vous pouvez dessiner en plusieurs couleurs et tailles de trait sur la partition. Sélectionnez une couleur, une épaisseur de trait et appuyez n'importe où sur la partition pour annoter.

Avec l'onglet "Surligner", vous pouvez surligner une note, une portée ou une mesure en semi-transparent. Sélectionnez une couleur, une épaisseur de trait et appuyez n'importe où sur la partition pour surligner.

Avec l'onglet "Ecrire", vous pouvez ajouter du texte sur la partition. Sélectionnez une couleur et appuyez n'importe où sur la partition. Ecrivez à l'aide de votre clavier. Vous pouvez ensuite avec l'outil "Taille" ajuster la taille du texte. Déplacez la zone de texte où vous le souhaitez en sur le bouton gris juste au-dessus du texte et en déplaçant l'annotation avec votre doigt. Appuyez ensuite sur le bouton rose en-dessous à droite de votre texte pour valider votre annotation.

Pour supprimer une annotation, appuyez sur l'outil "Gommer" et appuyez sur l'annotation que vous souhaitez supprimer. Le bouton "Annuler" vous permet d'annuler la dernière action que vous avez faite.

Toutes vos modifications sont sauvegardées automatiquement quand vous fermez le panneau d’annotation en cliquant sur la croix en haut à gauche. Pour faire apparaître à nouveau le panneau d’annotations, veuillez finalement cliquer sur « Editer une partition » en haut à droite. Vous pouvez accéder à votre partition annotée en la sélectionnant dans la liste déroulante « Partition » en haut à gauche.

Comment supprimer une annotation sur une partition annotée ?

Si vous souhaitez effacer une annotation, appuyez sur « Editer une partition » en haut à droite afin d’ouvrir le panneau d’annotations.

Appuyez ensuite sur le bouton "Gommer" et cliquez ensuite sur l'annotation que vous souhaitez supprimer. Vous avez supprimer la mauvaise annotation? Appuyez sur le bouton "Annuler" et l'annotation apparaîtra à nouveau.

Pour supprimer une partition annotée, appuyez sur « Partition » dans le coin supérieur gauche, puis appuyez sur l’icône en forme de poubelle à côté de la partition que vous voulez supprimer.

Comment retrouver mes annotations après avoir installé Tomplay sur un nouvel iPad?

Toutes vos annotations sont automatiquement sauvegardées sur le Cloud. Pour retrouver vos partitions et annotations sur votre nouvel iPad ou iPhone, suivez les étapes suivantes :

1. Ouvrez l’application Tomplay sur votre nouvel iPad ou iPhone et connectez-vous à votre compte Tomplay.

2. Allez sous « Mon compte », puis cliquez sur « Synchroniser les partitions entre mes appareils »

3. Importez les partitions souhaitées. Toutes vos annotations apparaitront automatiquement sur votre compte une fois téléchargées. 

 

Comment faire pour imprimer une partition directement depuis mon iPad ou iPhone ?

Pour imprimer une partition depuis votre iPad ou votre iPhone, vous devez avoir une imprimante connectée avec AirPrint. Ouvrez la partition que vous souhaitez imprimer et appuyez sur l'icone de l'imprimante en bas à droite.

Si vous n'avez pas d'imprimante compatible avec AirPrint, vous pourrez imprimer toutes vos partitions depuis votre ordinateur en vous connectant sur notre site internet www.tomplay.com et en allant sous "Mes partitions". Ouvrez la partition de votre choix et cliquez sur l'icone de l'imprimante. Votre partition s'imprimera comme n'importe quel autre document depuis votre ordinateur.

Pour les abonnés, le nombre d'impression est limité à 4 partitions différentes par mois (8 pour les professeurs partenaires). Vous pourrez imprimer la même partition autant de fois que vous le souhaitez. Vous aurez un nouveau crédit de 4 partitions (ou 8 partitions si vous êtes professeur) à imprimer au début de chaque mois.

Comment supprimer une partition dont je n’ai pas besoin?

Pour supprimer une partition, rendez-vous dans la section “Mes Partitions” et appuyez sur l’icône en forme de stylo dans le coin supérieur droit de la page. Cherchez la partition que vous voulez effacer et appuyez sur l’icône en forme de poubelle en haut à droite de l’image.

Si vous supprimez une partition, vous aurez toujours la possibilité de la restaurer par la suite avec toutes vos annotations.

Comment recevoir un nouveau mot de passe si j’ai oublié le mien?

Cliquez ici afin de réinitialiser votre mot de passe. 

Entrez ensuite votre adresse e-mail et un nouveau mot de passe vous sera envoyé automatiquement.

Si l’e-mail n’apparait pas dans votre boite de réception, pensez à vérifier qu’il n’a pas été redirigé dans les spams.

Comment changer mon mot de passe?

Pour changer votre mot de passe, rendez-vous dans votre compte en cliquant ici.

Comment changer l’adresse e-mail de mon compte?

Si vous souhaitez modifier l’adresse e-mail liée à votre compte Tomplay, contactez-nous ici.

Indiquez-nous votre ancienne adresse e-mail ainsi que la nouvelle. Nous ferons le changement pour vous.

Comment changer mon instrument ou mon niveau?

Dans le menu principal “Mes partitions”, appuyez sur “Mon compte” et sélectionnez l’instrument et le niveau de votre choix. Appuyez sur “sauvegarder” pour sauver vos changements.

Comment accéder au catalogue complet des partitions interactives pour mon instrument?

Appuyez sur le bouton “Boutique” dans le coin supérieur gauche du menu principal “Mes partitions”.

La Boutique est divisée en quatre sections. La section “Nouveautés” vous redirige vers toutes nos nouvelles partitions.

La section “Populaires” vous montre les partitions les plus téléchargées par les utilisateurs Tomplay.

La section “Naviguer” vous permet de filtrer les partitions par compositeur, style de musique, niveau ou accompagnement.

La section “Collections” offre des collections de partitions comme “Les plus belles mélodies romantiques pour piano, débutant”, proposées avec des rabais exceptionnels.

Comment accéder aux informations supplémentaires d’une partition (aperçu PDF, niveau de difficulté…)?

Dans la Boutique, appuyez sur l’image de la partition qui vous intéresse. Une fenêtre s’ouvrira avec toutes les informations sur la partition.

Comment accéder à la partition du piano d’accompagnement d’un duo?

Dans la Boutique, appuyez sur l’icône de votre instrument en haut à droite. Vous êtes alors redirigé vers le « menu instrument » de notre catalogue. Sélectionnez le piano.

Dans la section “Naviguer”, vous pouvez ensuite filtrer les partitions piano en sélectionnant « piano d’accompagnement » dans la colonne « Accompagnement ».

Vous verrez parfois plusieurs partitions pour le même morceau. En appuyant sur le visuel de chaque partition, vous remarquerez que dans la section “Informations”, nous précisons pour quel(s) instrument(s) la partition d’accompagnement piano a été écrite (instruments en do, en si bémol…). Choisissez celle qui correspond à votre instrument.

Comment puis-je synchroniser mes achats effectués dans l’application iPad ou iPhone sur la version PC/Mac ?

Pour synchroniser vos achats effectués dans l’application Apple sur l'application PC/Mac, procédez de la manière suivante :


1. Dans l’application PC/Mac, appuyez sur « Mon compte» dans le menu principal de l’application.
2. Dans l’onglet «Mon compte», appuyez sur « Synchroniser les partitions entre mes appareils».

Comment puis-je synchroniser mes achats effectués dans l’application iPad ou iPhone sur le site internet Tomplay

La synchronisation de vos achats effectués dans l'application Apple sur le site internet Tomplay se fait automatiquement. Connectez-vous simplement sur www.tomplay.com avec le même compte créé sur votre iPad ou votre iPhone et vous retrouverez tous vos achats

Comment puis-je synchroniser les achats effectués depuis l'application PC/Mac sur mon iPad ou iPhone?

Pour synchroniser vos achats effectués sur l'application PC/Mac dans l’application Apple procédez de la manière suivante :


1. Dans l’application Apple, assurez-vous que vous êtes connecté au même compte Tomplay que celui utilisé pour effectuer vos achats. Pour consulter votre compte ou vous connecter à un autre compte, appuyez sur « Mon compte » dans le menu principal de l’application.
2. Dans l’onglet « Mon compte », appuyez sur « Synchroniser les partitions entre mes appareils ». Vos achats seronts automatiquement synchronisés.

Comment puis-je synchroniser mes achats de mon ancien iPad ou iPhone à mon nouvel appareil ?

Pour importer vos achats de votre ancien iPad ou iPhone à votre nouvel appareil, procédez de la manière suivante :


1. Sur votre nouvel iPad ou iPhone, assurez-vous que vous êtes connecté au même compte Apple/iTunes que vous avez utilisé pour acheter vos partitions sur l’ancien appareil. Pour changer de compte Apple, rendez-vous dans les réglages de votre appareil.


2. Dans l’application Tomplay devotre nouvel iPad ou iPhone, allez sous l’onglet « Mon compte », appuyez sur « Synchroniser les partitions entre mes appareils ».

Comment accorder l’accompagnement audio à mon instrument ?

Vous avez la possibilité de régler la hauteur de l’accompagnement d’une partition afin de l’ajuster à l’accordage de votre instrument. Pour cela :

1. Ouvrez votre partition et allez sous « Paramètres »

2. Sélectionnez « Hauteur accompagnement (en Hz) » 

3. Vous pourrez modifier la hauteur de l’accompagnement pour l’adapter à l’accordage de votre instrument.

Comment puis-je transposer la tonalité d’une partition ?

Certaines partitions, notamment nos partitions de chant, sont proposées en plusieurs tonalités.

Si vous souhaitez transposer une partition dans une tonalité que nous ne proposons pas, contactez-nous directement en cliquant ici, nous nous ferons un plaisir de répondre à votre demande.

Si vous souhaitez adaptez la hauteur de l’accompagnement audio à l’accordage votre instrument, voir -> Comment accorder l’accompagnement audio à mon instrument?

Application Android

Application Android

Comment puis-je télécharger Tomplay pour tablettes Android?

L’application Tomplay pour Android peut être téléchargée gratuitement depuis le Play Store.

Appuyez ici depuis votre tablette ou tapez simplement “Tomplay” dans la barre de recherche du Play Store.

Comment changer la piste audio dans une partition?

Pour changer la piste audio dans une partition, ouvrez la partition et dans le coin supérieur gauche de la page, appuyez sur “Audio”. Vous pouvez ensuite choisir la piste audio souhaitée.

Comment puis-je m'enregistrer ?

Vous pouvez vous enregistrer en appuyant sur l’icône micro. Choisissez simplement votre accompagnement, appuyez sur “Rec” et commencez à jouer!

Si le micro ne fonctionne pas, c’est que vous n’avez pas accordé à Tomplay l’autorisation de l’utiliser. Rendez-vous dans les paramètres de votre tablette et autorisez l’utilisation du micro. 

Où puis-je trouver mes enregistrements?

Après avoir sauvegardé votre enregistrement, vous pouvez l’écouter dans le menu principal “Mes partitions” de l’application. Vous trouverez votre enregistrement sous l’image de la partition correspondante.

Comment puis-je supprimer un enregistrement sauvegardé?

Après avoir sauvegardé votre enregistrement, vous pouvez le supprimer dans le menu principal “Mes partitions” de l’application.

Appuyez sur « mes enregistrements » et sur l’icône en forme de poubelle à droite de l’enregistrement que vous souhaitez supprimer.

Comment retrouver mes enregistrements après avoir installé Tomplay sur une nouvelle tablette ou un nouveau smartphone Android ?

Malheureusement, notre application ne permet pas actuellement de conserver vos enregistrements si vous utilisez une nouvelle tablette Android ou un nouveau smartphone Android ou si vous supprimez l’application.

Nous sommes en train de travailler sur un nouveau système qui permettra de sauvegarder vos enregistrements sur le Cloud.

Comment puis-je annoter une partition?

Pour annoter une partition, vous devez tout d’abord en créer une nouvelle. Dans le coin supérieur droit, appuyez sur « Créer une partition ».

Choisissez le nom qui vous convient et appuyez sur « Sauvegarder ».

Avec l'onglet "Annoter", vous pouvez ajouter ajouter n'importe quelle annotation musicale, comme un dièse, un crescendo ou un doigté. Pour ajouter une annotation, maintenez votre doigté dessus et glissez-là jusqu'à l'endroit désiré. Agissez de même pour déplacer une annotation déjà existante.

Avec l'onglet "Dessiner", vous pouvez dessiner en plusieurs couleurs et tailles de trait sur la partition. Sélectionnez une couleur, une épaisseur de trait et appuyez n'importe où sur la partition pour annoter.

Avec l'onglet "Surligner", vous pouvez surligner une note, une portée ou une mesure en semi-transparent. Sélectionnez une couleur, une épaisseur de trait et appuyez n'importe où sur la partition pour surligner.

Avec l'onglet "Ecrire", vous pouvez ajouter du texte sur la partition. Sélectionnez une couleur et appuyez n'importe où sur la partition. Ecrivez à l'aide de votre clavier. Vous pouvez ensuite avec l'outil "Taille" ajuster la taille du texte. Déplacez la zone de texte où vous le souhaitez en sur le bouton gris juste au-dessus du texte et en déplaçant l'annotation avec votre doigt. Appuyez ensuite sur le bouton rose en-dessous à droite de votre texte pour valider votre annotation.

Pour supprimer une annotation, appuyez sur l'outil "Gommer" et appuyez sur l'annotation que vous souhaitez supprimer. Le bouton "Annuler" vous permet d'annuler la dernière action que vous avez faite.

Toutes vos modifications sont sauvegardées automatiquement quand vous fermez le panneau d’annotation en cliquant sur la croix en haut à gauche. Pour faire apparaître à nouveau le panneau d’annotations, veuillez finalement cliquer sur « Editer une partition » en haut à droite. Vous pouvez accéder à votre partition annotée en la sélectionnant dans la liste déroulante « Partition » en haut à gauche.

Comment supprimer une annotation sur une partition annotée ?

Si vous souhaitez effacer une annotation, appuyez sur « Editer une partition » en haut à droite afin d’ouvrir le panneau d’annotations. Appuyez ensuite sur le bouton "Gommer" et cliquez ensuite sur l'annotation que vous souhaitez supprimer. Vous avez supprimer la mauvaise annotation? Appuyez sur le bouton "Annuler" et l'annotation apparaîtra à nouveau.

Pour supprimer une partition annotée, appuyez sur « Partition » dans le coin supérieur gauche, puis appuyez sur l’icône en forme de poubelle à côté de la partition que vous voulez supprimer.

Comment retrouver mes annotations après avoir installé Tomplay sur une nouvelle tablette ou un nouveau smartphone Android ?

Toutes vos annotations sont automatiquement sauvegardées sur le Cloud. Pour retrouver vos partitions et annotations sur votre nouvel appareil, suivez les étapes suivantes :

1. Ouvrez l’application Tomplay sur votre nouvel appareil et connectez-vous à votre compte Tomplay.

2. Allez sous « Mon compte », puis cliquez sur « Synchroniser les partitions entre mes appareils »

3. Importez les partitions souhaitées. Toutes vos annotations apparaitront automatiquement sur votre compte une fois téléchargées. 

Comment faire pour imprimer une partition directement depuis mon appareil Android ?

Pour imprimer une partition depuis votre tablette ou smartphone Android, vous devez avoir une imprimante connectée au Wifi. Ouvrez la partition que vous souhaitez imprimer et appuyez sur l'icone de l'imprimante en bas à droite.

Si vous n'avez pas d'imprimante connectée, vous pourrez imprimer toutes vos partitions depuis votre ordinateur en vous connectant sur notre site internet www.tomplay.com et en allant sous "Mes partitions". Ouvrez la partition de votre choix et cliquez sur l'icone de l'imprimante. Votre partition s'imprimera comme n'importe quel autre document depuis votre ordinateur.

Pour les abonnés, le nombre d'impression est limité à 4 partitions différentes par mois (8 pour les professeurs partenaires). Vous pourrez imprimer la même partition autant de fois que vous le souhaitez. Vous aurez un nouveau crédit de 4 partitions (ou 8 partitions si vous êtes professeur) à imprimer au début de chaque mois.

Comment supprimer une partition dont je n’ai pas besoin?

Pour supprimer une partition, rendez-vous dans la section “Mes Partitions” et appuyez sur l’icône en forme de stylo dans le coin supérieur droit de la page. Cherchez la partition que vous voulez effacer et appuyez sur l’icône en forme de poubelle en haut à droite de l’image.

Si vous supprimez une partition, vous aurez toujours la possibilité de la restaurer par la suite. Vous perdrez cependant les annotations personnelles et les enregistrements qui lui sont liés.

Comment recevoir un nouveau mot de passe si j’ai oublié le mien?

Cliquez ici afin de réinitialiser votre mot de passe. 

Entrez ensuite votre adresse e-mail et un nouveau mot de passe vous sera envoyé automatiquement.

Si l’email n’apparait pas dans votre boite de réception, pensez à vérifier qu’il n’a pas été redirigé dans les spams.

Comment changer mon mot de passe?

Pour changer votre mot de passe, rendez-vous dans votre compte en cliquant ici.

Comment changer l’adresse e-mail de mon compte?

Si vous souhaitez modifier l’adresse e-mail liée à votre compte Tomplaycontactez-nous ici.

Indiquez-nous votre ancienne adresse e-mail ainsi que la nouvelle. Nous ferons le changement pour vous.

Comment changer mon instrument ou mon niveau?

Dans le menu principal “Mes partitions”, appuyez sur “Mon compte” et sélectionnez l’instrument et le niveau de votre choix. Appuyez sur “sauvegarder” pour sauver vos changements.

Comment accéder au catalogue complet des partitions interactives pour mon instrument?

Appuyez sur le bouton “Boutique” dans le coin supérieur gauche du menu principal “Mes partitions”. La Boutique est divisée en quatre sections.

- La section “Nouveautés” vous redirige vers toutes nos nouvelles partitions.

- La section “Populaires” vous montre les partitions les plus téléchargées par les utilisateurs Tomplay.

- La section “Naviguer” vous permet de filtrer les partitions par compositeur, style de musique, niveau ou accompagnement.

- La section “Collections” offre des collections de partitions comme “Les plus belles mélodies romantiques pour piano, débutant”, proposées avec des rabais exceptionnels.

Comment accéder aux informations supplémentaires d’une partition (aperçu PDF, niveau de difficulté…)

Dans la Boutique, appuyez sur l’image de la partition qui vous intéresse. Une fenêtre s’ouvrira avec toutes les informations sur la partition.

Comment accéder à la partition du piano d’accompagnement d’un duo?

Dans la Boutique, appuyez sur l’icône de votre instrument en haut à droite. Vous êtes alors redirigé vers le « menu instrument » de notre catalogue. Sélectionnez le piano.

Dans la section “Naviguer”, vous pouvez ensuite filtrer les partitions piano en sélectionnant « piano d’accompagnement » dans la colonne « Accompagnement ».

Vous verrez parfois plusieurs partitions pour le même morceau. En appuyant sur le visuel de chaque partition, vous remarquerez que dans la section “Informations”, nous précisons pour quel(s) instrument(s) la partition d’accompagnement piano a été écrite (instruments en do, en si bémol…). Choisissez celle qui correspond à votre instrument.

Comment puis-je synchroniser mes achats effectués dans l’application Android (tablette et smartphone)sur l'application PC/Mac ?

Pour synchroniser vos achats effectués dans l’application Android sur votre application PC/Mac, procédez de la manière suivante :


1. Dans l’application PC/Mac, appuyez sur « Mon compte» dans le menu principal de l’application.
2. Dans l’onglet « Mon compte», appuyez sur « Synchroniser les partitions entre mes appareils».

Comment puis-je synchroniser mes achats effectués dans l’application Android (tablette et smartphone) sur la version web ?

La synchronisation de vos achats effectués dans l'application Android sur notre site internet se fait automatiquement. Connectez-vous simplement sur www.tomplay.com avec le même compte créé sur votre tablette ou smartphone Android et vous retrouverez tous vos achats. 

Comment puis-je synchroniser les achats effectués depuis le site Tomplay (ou l'application PC/Mac) sur ma tablette ou mon smartphone Android ?

Pour synchroniser vos achats effectués sur notre site internet ou l'application PC/Mac dans l’application Android, procédez de la manière suivante :


1. Dans l’application Android, assurez-vous que vous êtes connecté au même compte Tomplay que celui utilisé pour effectuer vos achats. Pour consulter votre compte ou vous connectez à un autre compte, appuyez sur « Mon compte» dans le menu principal de l’application.
2. Dans l’onglet « Mon compte», appuyez sur « Synchroniser les partitions entre mes appareils».

Comment transférer mes achats de mon ancienne tablette ou smartphone Android à mon nouvel appareil ?

Pour synchroniser vos achats effectués sur votre ancien appareil, procédez de la manière suivante :


1. Dans l’application Android de votre nouvel appareil, assurez-vous que vous êtes connecté au même compte Tomplay que celui utilisé pour effectuer vos achats. Pour consulter votre compte ou vous connectez à un autre compte, appuyez sur « Mon compte» dans le menu principal de l’application.
2. Dans l’onglet « Mon compte», appuyez sur « Synchroniser les achats entre mes appareils». Sélectionnez les partitions que vous souhaitez importer sur votre nouvel appareil.

Comment accorder l’accompagnement audio à mon instrument ?

Vous avez la possibilité de régler la hauteur de l’accompagnement d’une partition afin de l’ajuster à l’accordage de votre instrument. Pour cela :

1. Ouvrez votre partition et allez sous « Paramètres »

2. Sélectionnez « Hauteur accompagnement (en Hz) » 

3. Vous pourrez modifier la hauteur de l’accompagnement pour l’adapter à l’accordage de votre instrument.

Comment puis-je transposer la tonalité d’une partition ?

Certaines partitions, notamment nos partitions de chant, sont proposées en plusieurs tonalités.

Si vous souhaitez transposer une partition dans une tonalité que nous ne proposons pas, contactez-nous directement en cliquant ici, nous nous ferons un plaisir de répondre à votre demande.

Si vous souhaitez adaptez la hauteur de l’accompagnement audio à l’accordage votre instrument, voir -> Comment accorder l’accompagnement audio à mon instrument?

Dépannage

Version PC/Mac

Version PC/Mac

Je reçois un message d’erreur de mémoire en anglais, que puis-je faire?

Si vous recevez un message d’erreur de mémoire en anglais pendant que vous chargez une partition, procédez de la manière suivante :

1. Fermez tous les onglets et pages de votre navigateur, sauf celui que vous utilisez pour lire la partition et essayez de la charger à nouveau.

2. Si cela ne résout pas le problème, effacez les caches de votre navigateur. Si le problème n’est toujours pas résolu, merci de nous contacter en cliquant ici.

La partition que j’ai achetée n’apparaît pas dans mes achats, que puis-je faire?

Contactez-nous en cliquant ici.

Indiquez dans le formulaire l’adresse e-mail lié à votre compte Tomplay, la méthode de paiement que vous avez utilisée (carte de crédit ou Paypal) ainsi que le titre de la partition achetée. Nous vous aiderons à résoudre le problème.

Il y a une erreur dans la partition que j'ai achetée, que faire?

Contactez-nous en cliquant ici.

Merci de préciser dans le formulaire l’instrument, le titre exact de la partition et où se situe l’erreur (numéro de mesure, curseur…). Nous corrigerons la partition dans les plus brefs délais.

Le curseur est décalé par rapport à l’audio, comment faire ?

Il se peut qu’il y ait un décalage entre le curseur et l’audio lors de la lecture d’une partition interactive, notamment si vous utilisez un haut-parleur externe. Dans ce cas, vous avez la possibilité de régler manuellement la latence du curseur afin de le synchroniser à l’audio. Pour cela :

1.     Ouvrez votre partition et allez sous « Paramètres »

2.     Puis « Latence (en millisecondes) ». Augmentez cette valeur si vous avez l’impression l’accompagnement musical est toujours derrière vous. 

 

Si malgré cela le curseur est toujours décalé ou que vous n’utilisez pas de haut-parleur externe :

1. Si vous utilisez Tomplay directement sur votre navigateur Internet, téléchargez l’application pour PC/Mac en cliquant ici et essayez à nouveau.

2. Si cela ne résout pas le problème, supprimez la partition. 

3. Téléchargez à nouveau la partition depuis notre boutique en cliquant sur le bouton « Restaurer ». 

 

Si le problème persiste, contactez-nous en cliquant ici. 

Application iPad/iPhone

Application iPad/iPhone

Il n'y a pas de son dans l'application, que faire ?

Quelques utilisateurs ont rencontré des problèmes avec le son dans des anciennes versions de Tomplay. Si vous rencontrez également des problèmes, assurez-vous que vous utilisez la dernière version de notre app, et sinon téléchargez-la sur l’App Store.

Si vous utilisez des haut-parleurs Bluetooth, essayez d’augmenter le volume des haut-parleurs ou de votre tablette ou de votre smartphone.

Il y a une erreur dans la partition que j'ai achetée, que faire ?

Contactez-nous via le formulaire de contact dans l’application (dans le menu « aide », puis « contactez-nous »).

Merci de préciser dans le formulaire l’instrument, le titre exact de la partition et où se situe l’erreur (numéro de mesure, curseur…). Nous corrigerons la partition le plus vite possible.

Si j’installe l’application sur un autre iPad ou iPhone, est-ce que je perds toutes mes annotations ou enregistrements ?

Vous conserverez toutes vos annotations qui sont synchronisées sur le Cloud, mais perderez par contre vos enregistrements

Le téléchargement de ma partition reste bloqué, que puis-je faire?

Si vous rencontrez des difficultés à télécharger une partition, veuillez vérifier votre connexion et votre débit internet. Quittez l’application, ouvrez-là et téléchargez la partition à nouveau.

Si cela ne résout pas le problème, contactez-nous via le formulaire de contact dans l’application (dans le menu « aide », puis « contactez-nous »).

Merci d’indiquer dans le formulaire l’instrument et le titre de la partition qui pose problème.

Je n’arrive pas à m’enregistrer sur mon ipad ou iPhone, que puis-je faire ?

Si vous n’arrivez pas à vous enregistrer avec votre appareil,c’est probablement parce que vous n’avez pas autorisé Tomplay à utiliser le micro de votre appareil.

Rendez-vous dans les “Paramètres” de votre iPad ou iPhone, défilez vers le bas dans la colonne de gauche et trouvez l’application “Tomplay”. Assurez-vous que le bouton coulissant “Micro” soit activé.

Le curseur est décalé par rapport à l’audio, comment faire ?

Il se peut qu’il y ait un décalage entre le curseur et l’audio lors de la lecture d’une partition interactive, notamment si vous utilisez un haut-parleur externe. Dans ce cas, vous avez la possibilité de régler manuellement la latence du curseur afin de le synchroniser à l’audio. Pour cela :

1.     Ouvrez votre partition et allez sous « Paramètres »

2.     Puis « Latence (en millisecondes) ». Augmentez cette valeur si vous avez l’impression l’accompagnement musical est toujours derrière vous. 

 

Si le problème persiste, contactez-nous en cliquant ici.

Application Android

Application Android

Il y a une erreur dans la partition que j'ai achetée, que faire ?

Contactez-nous via le formulaire de contact dans l’application (dans le menu « aide », puis « contactez-nous »).

Merci de préciser dans le formulaire l’instrument, le titre exact de la partition et où se situe l’erreur (numéro de mesure, curseur…). Nous corrigerons la partition le plus vite possible.

Si j’installe l’application sur une autre tablette ou smartphone, est-ce que je perds toutes mes annotations ou enregistrements ?

Vous conserverez toutes vos annotations qui sont synchronisées sur le Cloud, mais perderez par contre vos enregistrements

Ma partition se télécharge dans l'application, mais le chargement s'arrête, que puis-je faire ?

Si une partition ne charge pas, c’est probablement à cause d’une connexion internet lente. Quittez complétement l’application, ouvrez-là et téléchargez la partition à nouveau.

Si cela ne résout pas le problème, contactez-nous ici.

Merci d’indiquer dans le formulaire le titre de la partition qui ne charge pas ainsi que le niveau, pour quel instrument.

Le curseur est décalé par rapport à l’audio, comment faire ?

Il se peut qu’il y ait un décalage entre le curseur et l’audio lors de la lecture d’une partition interactive, notamment si vous utilisez un haut-parleur externe. Dans ce cas, vous avez la possibilité de régler manuellement la latence du curseur afin de le synchroniser à l’audio. Pour cela :

1.     Ouvrez votre partition et allez sous « Paramètres »

2.     Puis « Latence (en millisecondes) ». Augmentez cette valeur si vous avez l’impression l’accompagnement musical est toujours derrière vous. 

 

Si le problème persiste, contactez-nous en cliquant ici.

 

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